Alerts / Incident · #1042 · P0
奶盖变质 · 负面声量突增09-14 06:20 触发 · 处理中 · 超时 2h 08m
事件声量 72h
3,412条
▲ 峰值 09-12 · 每小时 +212
负面占比
27%
▼ 14pt · 官方回应后回落
头部账号参与
6
粉丝 ≥ 50w · 2 家媒体
涉及门店
4
成都 3 · 重庆 1
首次响应
38min
SLA 30min · 超时
01事件走势72h · 按小时 · 负面 / 全部
负面提及全部提及竞品被同时提及
02处置时间线系统 + 人工 · 共 9 条
09-14 06:20 · 系统
规则「负面声量突增」触发，级别 P0
小红书 1h 内 +212 条，环比 +340% · 已通知企微群 / 短信 / 电话
09-14 06:58 · 王晓
认领事件，派单至门店运营（成都区）
工单 #1042 · 附 12 条高互动提及
09-14 07:30 · 门店运营
确认春熙路 / 太古里 / 建设路 3 店涉事批次已下架
批次号 QY-0908-C · 供应商已通知
09-14 08:10 · 客服
对 41 位反馈顾客完成退款 + 补偿券
小红书 / 抖音评论区逐条回复，模板 R-03
09-14 09:02 · 系统
知乎出现「甩锅」质疑，赞同 2,317
新增关键词「甩锅」「批次」，建议补充溯源说明
09-14 09:20 · 系统
竞品霖茶同日发布桂花乌龙
评论区出现「换霖茶」类比较内容 86 条，已单独标注
03处置工单 #1042
04平台扩散72h · 条
05关联提及按互动量 · 共 3,412 · 进入舆情流 →
红成都吃货小林· 粉丝 12.4w · 首发负面 0.92源头
昨天在春熙路买的青樾桂花青提，奶盖有一股酸味，喝了两口就倒了，客服说给我退款……大家注意一下这家店
❤ 8,213💬 1,406↗ 622· 09-10 21:14
已回复原文 ↗
微重庆本地宝· 粉丝 140w · 头部负面 0.61重庆
网友爆料 青樾茶饮 观音桥店奶盖疑似变质，已有多人反馈肠胃不适，市场监管部门表示已介入了解
↗ 3,806💬 1,902· 09-13 17:45
已回复原文 ↗
知匿名用户负面 0.79甩锅
如何评价青樾茶饮成都门店奶盖变质事件？——门店回应「个别批次」是不是在甩锅？
▲ 2,317💬 486· 09-13 19:02
抖成都探店阿宁· 粉丝 63w · 腰部负面 0.70提及竞品
实探青樾春熙路店，店员说批次已经换了……评论区一片「还是换霖茶吧」
▶ 58w💬 2,010· 09-13 15:20
公青樾茶饮· 官方自有声明
关于成都部分门店产品质量反馈的说明：已对涉事批次全部下架并启动溯源，对受影响顾客全额退款并赠送补偿券
阅读 10w+在看 3,210· 09-13 12:00